齿科增长智库陪跑带教口腔机构的经营管理过程中发现，很多口腔机构存在中层管理缺失的问题。总经理负责的各类事情非常多，目标、财务、经营、医务、销售、营销、关系等等。每天时间被各类事项占据，每天都在救火。偏偏各类中层又不给力，工作非常累身还累心。缺乏中层不仅导致高层管理者负担过重，还限制了机构的整体运营效率与长远发展。口腔机构缺乏中层管理如何应对？
是什么原因导致缺乏中层管理呢？
这里说的缺乏中层管理，并不是指缺乏岗位，而是大多数中层管理德不配位，没有履行中层管理者应该履行的职责。口腔机构缺乏中层管理，主要表现：
1、责任感缺失：中层管理者缺乏主动承担责任的意识，工作中过分强调困难而非成果。前两天去县域口腔机构服务，最典型的特点，中层管理要么只讲苦劳，要么情绪化，要么一直解释，就是不正面面对真实遇到的问题。
2、执行力局限：需要详细指令才能执行任务，缺乏自主思考和解决问题的能力。中层管理从基层成长起来的，缺乏管理经验。还是需要领导告知具体的执行方法，才知道怎么做。
3、情绪化沟通：在交流中易情绪化，难以保持客观理性的工作讨论。总经理跟员工聊工作，他跟你聊感受，聊情绪化的内容。不能同频，沟通非常低效。
4、汇报低效：沟通汇报时抓不住重点，影响决策效率。沟通一直都是白描，讲过程，讲细节。就是不总结，不讲需求。让总经理去猜他的结论和需求，沟通低效。
5、找理由文化：面对问题，更倾向于寻找外部原因而非自我反思。跟中层聊结果，他跟你聊团队成员不行，或者其他人不配合，就是没正视问题。
二、中层能力不足的具体表现
1、思维固化：仍停留在执行层面，缺乏管理思维。
2、畏难情绪：面对挑战时缺乏勇气，易退缩。
3、管理能力欠缺：缺乏团队建设、目标设定与执行监控等管理能力。
4、沟通障碍：不能清晰表达需求，也不能有效倾听他人。
5、目标管理模糊：无法有效设定并追踪团队目标。
三、口腔机构缺乏中层管理如何应对
1. 短期聚焦关键点，以业绩为导向
总经理作为职业经理人，为口腔机构的经营结果负责。没有结果，机构是经营不下去的。所以总经最重要的是在团队支撑不够的时候要懂得抓关键点，聚焦资源和精力先拿到核心的结果，聚焦业绩完成。
举例子：前两天服务的口腔机构6月业绩下滑明显，月度经营会发现了16项各类具体问题。但是提炼关键工作会发现。业绩下滑主要是种植牙产品下滑明显。该机构是营销驱动型机构，种植下滑是因为抖音信息流获客流量下滑非常严重。而解决方法就是聚焦先解决流量问题，如增加腾讯信息流和百度信息流。同步对市场部获客，特别是老年人客户群体增加。复诊负面成立会员部，强化客户满意度，提高客户全口计划和全家计划的业绩量，以更好的服务，提升复诊和老带新的客户业绩。这里16项团队具体的问题就不是关键点，关键点是门诊量下滑如何提升。
2. 长期系统建设，培养与引进并重
口腔机构缺乏中层管理复杂又紧迫，作为老板或者总经理，要时刻拿结果，从短期方面重点抓关键点，强化结果导向，先拿结果。长期来讲还是要注重团队文化的塑造、人才的引进与培养、沟通机制的优化以及目标管理的强化。通过长期的团队建设，逐步打造高效、稳定的中层管理团队，为机构的持续健康发展奠定坚实的基础。核心组织架构完善，才是口腔机构的核心竞争力。
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