责任，是一个人必须承担的事情。责任就是担当，就是付出，就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任心从企业角度讲就是每个员工的“爱企敬岗、爱岗敬业”。一个人的言语和行为要对企业利益负责、对别人负责、对自己负责。任何一个岗位的员工都有自己的岗位职责，都应该具备基本的职业道德和法律底线，明白自己必须做好什么，不能做什么。我们华联有一大批责任心很强的干部，包括我们主管这一级的干部，这批干部有责任心，有奉献精神，有一定的专业知识和工作经验，是我们企业的宝贵财富。但是也不排除一部分干部责任心欠缺，执行力不够，这是造成许多问题长期得不到解决或解决不到位，最终形成老大难的一个重要原因。尽职尽责是一个管理者做事的底线，没有了这个底线，就是一个不称职的管理者。
一架正在飞行的飞机或一列行驶中的列车，从驾驶员到后勤保障指挥调度系统，这其中有许多人要对坐在上面的几百、几千名乘客的生命安全负责，这就是责任。如果这种责任不到位(有时甚至是其中的一名工作人员)，就有出大事的可能，一旦出事造成生命和财产损失，责任人必会受到追究，这就是对企业、对别人、对自己的不负责任。为什么在企业管理或市场竞争中，有的企业成功，有的企业却失败呢？为什么在同样的市场中，有的企业由小变大、由弱变强，有的企业却由大变小、由强变弱呢？为什么我一再强调干部要用心工作，要“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”？为什么反复用周总理经常讲的“丝毫骄傲不得，丝毫大意不得”来诫勉我们的各级干部？因为，企业的干部员工是否负责任至关重要。一个上下齐心协力、干部员工都尽力承担起责任的企业必然会蒸蒸日上，而一个军心涣散、人浮于事的企业则必然走向衰败。没有责任心的干部一是工作不会到位，细节问题不会那么去关注；二是还有酿成各类服务事故和重大安全事故的可能性。
员工的责任心，就是企业的防火墙，它与员工的执行力高低成正比。
在华联，树立员工的责任心，离不开以下4条准则。
准则1
用心工作
干工作有三个层次：用心不用力、用力不用心、用力又用心。“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”，这是毛泽东评价叶剑英的一句话。周恩来当年总是告诫自己和各级干部“丝毫骄傲不得，丝毫大意不得”。以上两句话都包含了既用力又用心的道理，但主要说的还是用心，你想用力，但没有思路，力就无处可用。
用心做事，是一个人的职业品行，成与不成，往往就在于用心和不用心。循规蹈矩既省心又省力，但从面向未来的角度去审视今天的工作就会有危机感、有压力，就必须要“用心”。用心就是要专一，干什么研究什么，而且还要研究透，寻找解决问题的最合理方案和办法，用心一定程度上也就是责任心，有了责任心好多事情当然也就用心了。
管理者善于“琢磨”很重要，善于琢磨者是有心人，是智慧之人。不善于用心者不但工作平平，有时还会耽误大事，会酿成大祸。
每一名干部员工都程度不同地承担着相应的责任，我们都应该把这个责任作为一项事业来严肃对待。我们每一名干部员工不能站在自己的角度、以自我为中心去思考问题、解决问题，而应该站在企业整体的角度，站在你所承担的对应责任的角度，站在使华联集团长远、永续发展的角度去思考问题、解决问题，力争把自己所负责的所有问题都处理得非常到位、非常完善。
要特别注意责任心不强，性格上又“马大哈”的干部和员工，对这样的干部和员工应该加一道“防火墙”，增加一道“保险”；应该瞪起眼抓工作，瞪起眼来要求我们的干部，出了大事就不是批评几句，扣几个钱就能解决问题了。
广大的干部员工一定要认清责任、认清使命。我通过带领大家创业的艰难历程产生这样的观点，那就是怎么要求大家“点点滴滴追求合理”都不过分，怎么要求大家“追根究底，科学到位”也不过分，虽然这样做肯定会辛苦一些，但这是大家义不容辞的责任。
准则2
自动自发
自动，就是自己主动。自发，就是不受外力影响而自然产生，自行奋发。自动自发，就是没有人要求你、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情。一个团队的所有人自动自发地工作会使各项工作出现超乎寻常的结果，不仅是一个工作效率提高的问题，而且是整个团队工作状态的提高。具有“自动自发”理念的人最鲜明的表现就是：养成主动工作的习惯，在上司尚未指示之前就主动做好工作。应该肯定，一半左右的工作是大家主动做的，还有一半左右的工作是被动做的。事实已经证明，早惊醒早主动，晚惊醒就相对比较被动。现在还没有惊醒的部门、单位、人员已经非常被动。自动自发工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。
自动自发的一个关键要素是执行力。再好的战略、方案，没有执行力的保证也是空中楼阁。执行力是衡量一个企业平庸还是卓越的重要标记。
自动自发的行为理念不仅是一个人取得成功的必备信念，也是一个企业能够生存发展的必备信念。我们这些年来能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟并且逐步发展壮大，就是因为我们自动自发、及时地做好了应该做的事。
任何机会只属于那些有准备的人，那些日复一日而忘我工作的人。
我们必须尊重我们的工作，尊重工作就是尊重自己。我们要神圣地看待自己所从事的工作，满怀激情地投入到工作中去，自动自发地做好工作。同时，应该研究变压力为动力的方法。只要把心态调整好，不断反思自己的工作方法，积极找出工作中出现问题的原因，就能够把压力变成动力，把棘手的工作看成是对自己能力的一种挑战，甚至把工作变成一种享受。
付出多少，就会回报多少。自动自发地“每天多做一点”会带来更多的机会。如果不是自己的分内之事，而我们做了，这就是机会。因为这会使别人更多地注意到你，进而关注你，依赖你。这样你的能力、才华才会显示出来，才有机会从事更加重要的工作，承担更大的责任，从而获得更好更快的发展进步。
成为一名合格的员工，是我们每个人都应做到的，而想要成为一名优秀的员工、职业经理人，甚至成为一名优秀的企业家，我们就必须学会自动自发，自觉地做好自己的事情，对自己的工作负责任，忠于职守，甘于奉献。一个自动自发的人，会主动把一切做得更完美。当你真正能够做到“没有人要求你，强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情”时，你将拥有了打开成功之门的钥匙！
案例
自动自发，爱企如家
小张是我公司2003年引进的大学生，也是诸多自动自发把本职工作做出彩的华联员工中的一员。小张8月份进入信息管理部工作，初期主要从事嘉华电脑设备的维护工作。2004年4月，被公司派往深圳学习网站建设，回来后仅用十几天的时间，完成了网站内容的添加。当时在对网站了解不多、材料不全的情况下，小张依靠顽强的毅力和不懈的学习精神，不断摸索新知识，经过不懈的努力，公司外部网站于5月正式开始运行，并先后进行了两次改版，进一步完善了网站的功能。在外部网站成功运行的基础上，10月份又成功制作完成了公司内部管理网站。
为进一步适应工作的需要、提高自己的能力，小张利用业余时间自费参加了软件工程师的培训和学习，白天坚持工作，晚上上课学习。功夫不负有心人，通过几个月的学习，在编程、数据库方面都能做到比较精通，在网页的美化、图片的制作方面都有所提高，为以后的工作打下了坚实的基础。专业知识的提高进一步转化为工作能力的提高。自2005年开始，小张同志逐步完善网站的品牌建设，6月开始建设公司内部网站，7月根据公司的需求开发了公司“资产采价系统”，为公司资产的采价提供了参考依据，并进一步提高了公司信息化进程。而小张也因此很快得到了晋升。
准则3
马上就办
马上就办是华联企业文化理念中的工作作风，就是立即就办，就是抓紧时间做事情。马上就办与“岗位厌倦症”、与懒惰格格不入，因为时间是无价的，世界上最无法挽回的是逝去的时间。同样的一段时间里，有的人或有的企业能成就一番大事业，而有的人或有的企业却碌碌无为，这样的例子数不胜数。
和过去相比，我们的工作效率提高了，但从思路上、认识上还缺乏雷厉风行的工作作风。我们的工作作风是“马上就办”，事实是许多“老大难、不到位、重复犯”说了几十次甚至上百次，“办”了三年、五年甚至更长时间到现在也没有完全解决。
华联的发展史，从一个角度讲就是“马上就办”的效率史。从一次次关键时刻的重大决策，到决策以后的再决策，再到“兵贵神速”般地具体落实，都体现了一个“快”字，当然也离不开一个“准”字。华联日常的工作事务中，“马上就办”的案例更是不胜枚举。如果这些年来我们犹豫不决、优柔寡断，不知道会丧失多少发展机遇，更没有企业的今天。
马上就办需要智慧，需要勤奋，需要高度的责任心，需要奉献精神，也需要完美主义的做事风格。
马上就办的工作作风，要求我们要树立“慢进则退，不进则亡”的危机意识，以敏捷的思维对事物做出快速的反应和准确的判断，抓住时机，立即行动，速战速决，坚持以结果为导向，务求工作实效。
马上就办的工作作风，要求我们“做就做最好”，服务到位，把方便让给顾客，把问题留给自己。这就要求我们具有高度责任感，提高工作自觉性，“智慧加勤奋”地努力工作，追求完美，正确对待自己工作中的不足，找出差距，加以改正，圆满完成任务。
马上就办的工作作风，要求我们合理利用时间，在一段时间内完成哪些工作，每天完成哪些工作，先急后缓，能办并且需要立即办的事情应该马上就办，当时没有可能办的事情就要放一放，大事先办，小事后办。
马上就办的工作作风，要求我们认识到办任何一件事情，都是有时间限制的，没有时间的限制，也就在很大程度上失去了判断是非好坏的标准。这就要求我们要惜时如金，在工作上“马上就办”，要高效率地做好各项工作。
准则4
维护企业形象
一个企业的良好形象不是企业自己定义强加给顾客的，而是顾客通过了解这个企业的员工之后进行感知和总结的。从这个角度讲，企业形象就是企业员工的形象，而且，通过员工创造的企业形象价值，是传播所创造的价值远远不能比及的。
目前，华联有上万名员工，包括部分联营促销人员，上万人都在做着服务工作，每天都直接或间接地面对我们的客户，他们的综合素质从一个方面能体现出华联的形象，他们的一举一动、一言一行也会关乎企业的整体形象。多年来，无数可爱的华联员工为我们华联企业形象的树立做了不懈努力，做了许多为企业增光添彩的好事，应该充分肯定和大力弘扬。
随着企业规模扩张，不断有新员工加入华联这个大家庭，人员素质参差不齐，服务水平也高低不同，还有少部分员工不能适应企业文化与岗位职责的要求，对企业文化缺乏认同感。目前，顾客在商品、服务、环境等方面的不满意和抱怨，最根本的原因就是华联的企业文化理念没有在相关的干部员工心中根深蒂固，没有完全转变为干部员工的自觉行为，这成为员工在服务工作中的负能量，塑造出的是企业的负面形象。要做好企业形象提升这篇文章，我们还有很多工作要做。
看一个企业是否成功，是否拥有正面的企业形象，就是要看是否拥有一个认同企业文化、用心服务的正能量团队，这直接关乎顾客的满意程度。零售业是为消费者提供全方位服务的行业。从某种意义上讲，零售就是服务，服务创造价值，服务工作管理到位，企业形象这一无形资产就能得到增值。
每一个部门、每一个岗位、每一位员工都应当尽职尽责，对企业和自己的工作充满荣誉感与责任心，真正做到“点点滴滴追求合理”“把方便让给顾客，把问题留给自己”，真正做到像爱护眼睛一样爱护企业的整体形象，形成人人争当企业形象代言人的良好风尚。并运用智慧，调动一切可以利用的资源和因素，使企业整体形象再上一个新台阶。
在目前这个竞争和变化的时代，我们华联集团要想继续打好“形象牌”，要打造成受社会尊敬的企业，没有这些理念不行，而且还要从大服务的角度，进一步做足、做深、做细。
企业形象的形成不是一朝一夕就能实现的，寻找、总结做好服务工作的规律和技巧，解决顾客抱怨的细节问题的过程，就是提升企业正面形象、消除负面形象的过程，只要全体华联人都能自觉地、发自内心地爱护我们的企业，并且有着坚持不懈、坚忍不拔的努力，有着不达目的决不罢休的决心，我们就一定能修成正果。我希望我们的每一名员工都能成为称职的企业形象代言人，成为正能量的传播者和行动者，成为一名可爱、可敬的华联人。
有一句话说得好，“在本位，尽本分”，说的是一个人做人做事要有基本的、必需的责任心和责任感，这应该是每位员工对自己工作的基本要求。
要做到“在本位，尽本分”，就是一个员工要把企业的文化理念和遵守企业的规章制度完美结合起来到位地做好，就是要用心工作、自动自发、马上就办，就是做事情要“竭尽全力，追求卓越”，要“把方便让给顾客，把问题留给自己”，要“点点滴滴追求合理(完美)，决不放过任何细节”，维护好企业形象。
案例
在本位，尽本分，攻坚克难，勇于破局
早起晚睡对华联便利店拓展员工来说是家常便饭。便利店拓展部很重要的一项工作就是测人车流量。为了能够准确测出高峰期的人车流量，拓展员工早晨7点就要赶到预定点所在的位置。多数员工都住在济南西部，而预定点大都在济南东部。为了拿到真实有效的数字，拓展员工经常早晨5点多就要起床，赶往预定点。晚上高峰期结束的时间是晚上7点，员工测完人车流量回到家里，一般都是晚上8点多了。早出晚归不说，拓展部的员工们在室外还要忍受酷暑和寒冬，特别是冬天，在外面站一会，袭人的寒气就能把员工们“冻透”。员工从来不会抱怨，而是尽心尽力地把工作做好，寻求最佳开店地点。
便利店预定点的基础图，通常会有厂商测量制作。可是厂商有时候比较忙,测量完两三天以后才能出图，而业主给我们留的时间非常短，为了节约时间，能够在争夺房源时抢得先机，拓展员工在私下里苦练CAD制图。目前，多数拓展员工能够熟练掌握基本的CAD制图技能了。现在，便利店拓展部由原来的3-5天才能出图，缩短到基本上第二天就能出图，制图效率大大提高。
节假日休班期间，也会出现拓展员工们忙碌的身影。2018年7月份的一个周末，华联鲜超名泉春晓店发生不明原因电路跳闸。拓展人员接到电话后，马上赶往现场，协调业主更换线缆，从而保证了门店的正常运营。国庆节放假期间，华联鲜超翡翠外滩新店装修时，工程施工遇到阻碍，接到电话后，拓展人员和工程部人员马上赶到现场，处理问题，确保工程正常进行。类似的事情有很多，不管是不是上班时间，只要出现问题，员工们随叫随到，及时解决。
一人多岗，一岗多责。华联便利店还处于创业期时，事情多、变化快、人力紧张是经常遇到的事。便利店后勤一共20多人，其中拓展部人数就占了将近一半，所以，拓展部就是临时救援队，哪里需要就去哪里。盘点支援、调拨商品时，拓展人员当司机；闭店、调整需要搬运物品时，拓展人员就是搬运工。业主笑称：“刚才还是谈判桌上的高手，转眼就成了搬运工。”
这样的小事，在拓展部员工日常工作中还有很多很多。就是这些看似不大的小事，换来了华联便利店的正常运行。许多工作，可能制度、流程上并没有规定必须这样做，但只要是对工作好、对企业好的事，拓展部的员工们都会尽心尽力、自动自发、不遗余力地做好，便利店每年的开店任务也因此都能顺利完成。
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